Politique de Retours et Remboursements

Date d’entrée en vigueur: 10 Janvier, 2026

La présente Politique de Retours et Remboursements (« Politique ») régit le retour des marchandises achetées auprès de la Librairie du Moyen-Orient (« Librairie du Moyen-Orient », « nous », « notre » ou « nos ») dans nos magasins physiques ou via notre boutique en ligne. En effectuant un achat, le client (« vous ») accepte les conditions énoncées ci-dessous.

1. Éligibilité des Retours

1.1. Les retours sont acceptés dans les trente (30) jours suivant la date d’achat.
1.2. Pour être éligible, l’article doit être neuf, non ouvert et dans le même état que lors de sa réception.
1.3. Une preuve d’achat valide (reçu ou confirmation de commande) est requise pour toutes les demandes de retour.
1.4. Les articles ne respectant pas ces critères peuvent, à la seule discrétion de la Librairie du Moyen-Orient, être considérés comme non éligibles au retour.

2. Articles Non Retournables

2.1. Les catégories suivantes ne peuvent être ni retournées ni remboursées :

Articles soldés ou en promotion
Livres d’occasion
Livres rares, anciens ou de collection

2.2. La Librairie Middle East se réserve le droit de déterminer si un article appartient à l’une de ces catégories.

3. Procédure de Retour pour les Commandes en Ligne

3.1. Les clients sont responsables de tous les frais d’expédition pour le retour des articles.
3.2. Le colis de retour doit être envoyé à l’adresse communiquée par la Librairie du Moyen-Orient.
3.3. À la réception de l’article, notre équipe effectuera une inspection complète pour vérifier l’éligibilité au retour.
3.4. Le client sera informé si la demande de retour est acceptée ou refusée après l’inspection.
3.5. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de sept (7) jours ouvrables.
3.6. Si le retour est refusé, l’article peut être renvoyé au client sur demande, les frais de retour étant à la charge du client.

4. Retours en Magasin

4.1. Les articles achetés en magasin peuvent être retournés dans n’importe quelle boutique de la Librairie du Moyen-Orient, sous réserve du respect des critères d’éligibilité de la section 1.
4.2. Les retours en magasin seront traités conformément à cette politique.

5. Articles Endommagés ou Incorrects

5.1. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de sept (7) jours après la livraison.
5.2. La Librairie du Moyen-Orient peut demander des preuves photographiques ou vidéo avant d’autoriser un retour ou un remplacement.
5.3. Les articles jugés endommagés par une mauvaise utilisation ou négligence du client ne sont pas éligibles au remboursement ou au remplacement.

6. Modalité de Remboursement

6.1. Tous les remboursements approuvés seront effectués en totalité sur le mode de paiement initial.
6.2. La Librairie du Moyen-Orient n’est pas responsable des retards causés par les banques, les émetteurs de cartes de crédit ou les processeurs de paiement tiers.

7. Modifications

7.1. La Librairie du Moyen-Orient se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou ajuster la présente Politique à tout moment, avec ou sans préavis.
7.2. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web ou dans nos magasins.

8. Coordonnées

Pour toute question concernant cette Politique ou pour initier un retour, veuillez contacter le service client de la Librairie du Moyen-Orient :

Téléphone: (514) 744-4886
Courriel: [email protected]
Adresse du retour: 817 Bd Décarie, Saint-Laurent, QC H4L 3L7, Canada